外国人スタッフの育成が鍵！
小売業の未来を支えるAIルビ生成機能とは

外国人スタッフの育成が急務となる背景

人口減少が加速する日本では、外国人労働者の活躍が拡大し、2024年10月時点で外国人労働者数は約230万人と過去最多^（※1）を記録しています。

その中でも外国人を雇用する事業者は「卸売業、小売業」が最も多く、全体の18.7%となっています。^（※2）

立ちはだかる言語の壁、日本語教育の必要性

上記のように多国籍化が進んでいる小売業界では外国人スタッフの育成が急務になっています。それには言語の壁が問題になることが少なくありません。

厚労省が2024年12月に公表した雇用実態調査で「外国人労働者の雇用に関する課題」を聞いたところ、最も多かったのは「日本語能力等のためにコミュニケーションが取りにくい」で45%となっています。^（※4）

その一つの解決策が翻訳となりますが、翻訳の精度はツールや言語によってまちまちであり、細かいニュアンスまで正しく翻訳されない可能性があります。

少し話がそれますが、ドリーム・アーツでは自社独自の社内用語を「DA用語」と称し、50語近く存在しています。
これだけの社内用語を作っているのには、代表山本の以下のような考えがあります。

この考えは、多言語間でのコミュニケーションにおいても共通しています。翻訳で同じ「シニフィアン」（言葉）を指し示すことはできますが、その「シニフィエ」（意味）は異なる場合があるからです。同じシニフィアン（言葉）を思い浮かべている人同士であっても、そのシニフィエ（意味）を共有していないと、コミュニケーションロスが生まれ、オペレーションの質低下につながります。

ルビ付きで通達を読むことは、翻訳されたものを読むことに比べて、2つのメリットがあります。

1：細かいニュアンスを日本語でそのまま伝えることができる

翻訳機能も便利ですが、「正確に訳すことができているか」を確認するすべがないため、コミュニケーションロスが発生、オペレーションの質低下につながる恐れがあります。

例えば、「棚割り」は日本特有の小売専門用語で、英語に翻訳すると「shelf allocation」や「planogram」と直訳されますが、「棚割り」という言葉に含まれる日本独自の商習慣が完全は伝わりません。
居酒屋などで定番の「お通し」も英訳すると「appetizer」や「cover charge dish」となりますが、席に着いたら注文していなくても提供される点、料理が出てくるまでの「つなぎ」としての役割や、店のおもてなしの一環とされている文化的背景は含まれません。
ルビ付きの日本語では、小売業の専門用語や社内用語をそのままのニュアンスで伝えることができるため、オペレーションの質を落とさずに、まだ日本語に慣れていない外国人スタッフにも仕事を任せることができます。

また日本語能力検定の一番易しいレベルであるN5レベルでは、ひらがなやカタカナが読めることが認定の目安となっており、採用の基準として定めている企業もあります。

外国人スタッフが活躍できる環境を作ることで、店全体のオペレーションが強化され、他店舗との競争力を上げることにつながります。

※14か国語に対応する翻訳機能もありますので、それぞれのスタッフや通達の内容に応じて使い分けることも可能です。

2：日本語の勉強に活用

小売業界において外国人労働省が増加している背景から、外国人スタッフを未来の店舗運営を担う人材として育成していくことが、今後不可欠になることが予想されます。
翻訳で内容を理解することは簡単ですが、日本語に接する機会を増やすことは、小売業界の将来を作る人材育成という面でも、また日本で生活することの手助けともなります。