ハピネット・ベンディングサービスがカプセルトイ専門店
「gashacoco」約100店舗で「Shopらん®」を利用開始
～システム移行でサービス品質の標準化を目指す～

店舗数の拡大に伴って徐々に課題が浮き彫りになり、システムの移行を検討

　同社はシステムを導入し、さらなる店舗の実行力強化に取り組んできましたが、店舗数の拡大に伴い本部-店舗間のコミュニケーションにおける課題が顕在化してきました。
　当時のシステムは本部から店舗への指示出しは問題なくおこなえたものの、店舗から本部への定期報告やトラブル発生時のエスカレーションをおこなうための機能が不足。 店舗起点で本部への報告をおこなう際には、紙や電話、メールなど複数のツールが乱立していました。 店舗ごとに異なるコミュニケーション手段により情報は散在し、本部側は情報の取りまとめや状況把握に時間をかけてしまっていました。 一方で、店舗側では報告などのやり方が店長によって異なるため、現場が混乱することも少なくありませんでした。 そしてこういった課題は、出店拡大に伴い関係者やコミュニケーション頻度が増加することにより、一層顕著になりました。 本部と店舗いずれにおいても、サービス提供の前提となるオペレーションが定まっていないため、その先のサービス品質の標準化にはほど遠い状況でした。
　そこで同社では「gashacoco」の出店数拡大につれて、本部-店舗間のやり取りを一元化できる新たなツールの導入に向けた検討をはじめました。

本部-店舗間のコミュニケーション一元化を目指しShopらん®へ移行

　これらの課題を解決するために、ハピネット・ベンディングサービスが導入したのがShopらん®です。 これまでおこなってきた本部から店舗への指示徹底に加え、店舗起点でのコミュニケーションをおこなうための豊富な機能を評価して導入に至りました。

1. コミュニケーションの一元化：本部-店舗間のやりとりをShopらん®に集約
2. モバイルアプリ活用：どんな場所からでも報告・申請業務ができる
3. 集計時間の短縮：紙でおこなっていた集計業務をShopらん®のアプリ機能で実現

　同社では乱立していた複数のツールをShopらん®へと集約し、店舗ごとに異なっていたオペレーションを統一。 また、本部-店舗間でやりとりする情報が一元化されることで、Shopらん®を見ればいつでも最新の情報が入手できる環境を築くことにも成功しました。

【イメージ：Shopらん®導入による変化】

　そして、コミュニケーションの一元化以外の点でも導入効果が出ています。 たとえば、それまで紙でおこなっていた集計業務はアプリに数値を入力するだけで必要な計算が完了。 スキルに依存することなくだれもが同じように業務をおこなえるようになり、業務時間も大幅に短縮されました。
　同社では今後もShopらん®のさらなる活用を進め、引き続き「gashacoco」全店舗で標準化された高品質なサービスの提供に取り組む予定です。

　ドリーム・アーツは、今後も“協創”を理念に掲げ、「現場力強化」「企業競争力向上」に役立つトータルソリューションを提供してまいります。

セミナー情報

60,000店舗以上でご利用いただいている「Shopらん」を、ユーザーさまの活用事例やデモンストレーションをまじえて、より詳しく、より具体的にご紹介します。ぜひご参加ください！

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