トリンプ・インターナショナル・ジャパン株式会社様事例

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氾濫する情報の整理・共有で接客時間を創出、より良い売場づくりを実現

事例のココに注目!!

氾濫する情報の整理・共有で接客時間を創出
コミュニケーションロスを改善する方法
PC作業時間を約半分に減らせた理由とは

ビジネスの実行現場「店舗」とのスムーズな連携を模索

卜リンプ・インターナショナル・ジャパン株式会社様の主力業態「AMO’S STYLEby Triumph」は、以前は10代後半～20代をターゲットにしていたが、今後は20～30代へのプロモーションを展開。より販売を強化するために、本部と店舗の効率的な連携の見直しを図った。

かつて本部から店舗への情報ツールは、メールだった。しかし、情報は年々増大するとともに内容が具体的でなかったり、わかりづらい指示が飛び交い、店舗は判断に迷うこともしばしば。
「店舗というのは直接お客様と接する、ビジネスを実行する大切な場所。本部からの情報を正確に効率よく伝えなければ、サービス向上および販売強化におけるPDCAは実現できません。」とリテール統括部店舗運営部部長の田村氏は振り返る。

本部がどんなにいい企画・戦略を打ち出しても、店舗で主旨どおりに実践してもらわなければ意味がない。氾濫するメールを整理し、不可解な指示を払拭、正しい情報を共有することが急務となり、2014年10月に「店舗matic」を導入。

マーケティング本部の天羽氏は「ネクスウェイ担当者が細かいヒアリングを行い、弊社の問題点・解決策を具体的に提案してくれたことが導入理由のひとつです。」と話す。
さらに天羽氏は「できるだけ使いやすく設定し、情報ツールが変わっても店舗の負担を最小限にすることが第一」とし、細かいルールやフォーマットを策定。店舗に情報を送る本部側の理解を求め、説明・指導を行った。

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導入企業プロフィール

企業名: トリンプ・インターナショナル・ジャパン株式会社

創業年月: 1964年10月

事業内容: 「天使のブラ」「恋するブラ」「夢みるブラ」をはじめとするさまざまなブランド商品を揃え、女性たちを魅了する国内下着業界第2位のトリンプ・インターナショナル・ジャパン株式会社様。現在直営店として「AMO'S STYLE by Triumph」やアウトレットなどで約280店舗を展開している。