他社と差をつける！顧客接点強化セミナー
—顧客体験向上のためのカスタマーサポートと売場力の強化のポイントとは？—
セミナー概要
すべての行動がオンラインデータになるOMO時代。 Amazonを筆頭としたEC化の伸長により、お客さまの購買活動は常に変化を続けています。そんななか、チェーンストアでは「リアル店舗」の価値をより一層お客さまに感じていただく必要があります。
本セミナーでは、チェーンストア企業において、顧客体験向上のカギとなる「顧客接点の強化」をどのように実施していけばよいのか、顧客からのお問い合わせ対応業務の効率化・品質向上を実現する「メールディーラー」からは「顧客ー企業間」、本部店舗間のコミュニケーションを改善し、売場力の向上を実現する「店舗matic/Shopらん」からは「本部ー店舗間」といった視点で、事例やノウハウについてお話しいたします。
プログラム内容
- 顧客をファンにする！ 「共有」する事で変えられるカスタマーサポートのあり方とは
- 株式会社ラクス カスタマーサービス・クラウド事業部 MIユニット リーダー 山岸 雄太氏
- 魅力ある売場づくりを全店で徹底展開したい！ その時求められる社内コミュニケーションとは？
- 株式会社ネクスウェイ 販売支援事業部 覚前 真奈実氏
株式会社ドリーム・アーツ カスタマーサクセス統括本部 らんグループ 平井里佳
※プログラムの内容は予告なく変更する場合があります
開催概要
| 日程 | 2019年7月30日（火） 15:00～16:40（14:30開場） |
|---|---|
| 会場 | 株式会社ラクス セミナールーム
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11 アグリスクエア新宿2階（総合受付） JR・私鉄各線 新宿駅南口 徒歩7分 東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 新宿南口出口 徒歩3分 アクセス：https://www.rakus.co.jp/company/map.html#tokyo |
| 参加費 | 無料 |
| 定員 | 30名 |
| 対象者 | 多店舗運営企業における店舗運営部門、情報システム部門の方、お客さま窓口ご担当の方 |
| 持ち物 | お名刺2枚 |
| 主催 | 株式会社ラクス / 株式会社ネクスウェイ / 株式会社ドリーム・アーツ |
| 問い合わせ先 | 株式会社ドリーム・アーツ Shopらんチーム
メールアドレス：otetsudai@shoprun.jp |
ご好評につき、本セミナーの受け付けは終了いたしました。
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