他社と差をつける!顧客接点強化セミナー
—顧客体験向上のためのカスタマーサポートと売場力の強化のポイントとは?—

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セミナー概要

こんなお悩みがある方、ぜひご参加ください!

  • リアル店舗ならではの顧客体験を向上させたい
  • 良い売場でお客さまを迎えたい
  • お客さま窓口の対応品質を上げたい
  • お客さまの声を店舗運営に活かしたい
  • お店のファンを増やしたい

すべての行動がオンラインデータになるOMO時代。 Amazonを筆頭としたEC化の伸長により、お客さまの購買活動は常に変化を続けています。そんななか、チェーンストアでは「リアル店舗」の価値をより一層お客さまに感じていただく必要があります。

  

本セミナーでは、チェーンストア企業において、顧客体験向上のカギとなる「顧客接点の強化」をどのように実施していけばよいのか、顧客からのお問い合わせ対応業務の効率化・品質向上を実現する「メールディーラー」からは「顧客ー企業間」、本部店舗間のコミュニケーションを改善し、売場力の向上を実現する「店舗matic/Shopらん」からは「本部ー店舗間」といった視点で、事例やノウハウについてお話しいたします。

プログラム内容

顧客をファンにする! 「共有」する事で変えられるカスタマーサポートのあり方とは
株式会社ラクス カスタマーサービス・クラウド事業部 MIユニット リーダー 山岸 雄太氏
魅力ある売場づくりを全店で徹底展開したい! その時求められる社内コミュニケーションとは?
株式会社ネクスウェイ 販売支援事業部 覚前 真奈実氏
株式会社ドリーム・アーツ カスタマーサクセス統括本部 らんグループ 平井里佳

※プログラムの内容は予告なく変更する場合があります

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開催概要

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日程 2019年7月30日(火) 15:00~16:40(14:30開場)
会場 株式会社ラクス セミナールーム
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11 アグリスクエア新宿2階(総合受付)
JR・私鉄各線 新宿駅南口 徒歩7分
東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 新宿南口出口 徒歩3分
アクセス:https://www.rakus.co.jp/company/map.html#tokyo
参加費 無料
定員 30名
対象者 多店舗運営企業における店舗運営部門、情報システム部門の方、お客さま窓口ご担当の方
持ち物 お名刺2枚
主催 株式会社ラクス / 株式会社ネクスウェイ / 株式会社ドリーム・アーツ
問い合わせ先 株式会社ドリーム・アーツ Shopらんチーム
メールアドレス:otetsudai@shoprun.jp

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