加速するデジタル時代に勝ち残る！リアル店舗の価値向上の秘訣

経験値や体感「だけ」に頼る

お客さまの体験や店舗の売上において重要な売場づくり。感覚頼りでは、店長の見解と、スタッフが売場で得た所感にギャップが生じてしまいます。店長からのディスプレイ変更の指示も、「お客さまの入りが減っている気がするから」「入り口に置いている商品の売れ行きが良くなさそうだから」といった曖昧な理由では、スタッフはその理由や背景に確信が持てません。

そこで入店状況のデータ分析により、どの時間に売場整理をするべきか、どの商品をどこに陳列するべきかを明確化。お客さまの行動データに基づいて、効率的にスタッフの配置や売場づくりができ、教育や指示にも説得力が生まれます。

店舗と本部、各部署でコミュニケーションにムラがある

日々さまざまな業務に追われるなか、電話やメールで報告や確認の連絡をしていると、情報伝達にタイムラグがあったり、現場の状況が見えづらかったり、コミュニケーションにムラが生まれてしまいます。本部のスタッフは施策の効果を知るために報告を待たなければならず、新しい施策のヒントも得られません。

そこで、データにより店舗を可視化し、問題の発見と改善に取り組むことで、お客さまサービスの向上と店舗運営の効率化を実現。入店率・購買率やヒートマップから店舗を分析し、売場づくりに活かすことで売上増加につながります。さらに成功事例を分析し施策として他店舗に共有することで、成功を広げるサイクルを確立できます。

社内で蓄積したデータを活用できていない

データを共有する画面がなく、本部とSV、店舗間のやり取りにExcelやメールを使っているというケースは珍しくありません。しかし、それではデータの取得から共有までに長い時間がかかってしまい、せっかく集めたデータを活用できるチャンスを逃してしまう可能性があります。
また、せっかくシステムを導入しても、精度が良くない・わかりづらいためにデータが使えない、ということも起こり得ます。こういった問題の多くは、システム導入がゴールになってしまい、本来の目的であるはずのデータ活用の方法まで考えられていないことが原因です。

適切で効果的なPDCAを回す環境をつくるためには、システムの「現場での使いやすさ」「精度が高く信頼できるデータ」「リアルタイムデータによるスピード感のあるコミュニケーション」が重要です。データを集めるだけでなく、それをどう活用すれば成功に導くことができるのかを現場目線で考えなくてはなりません。

このように、現代の売場づくりに重要なのは、デジタルを利用した「お客さま中心」の戦略です。お客さまデータを中心に「洞察」「意思決定」「実行」をおこない、データの共有から、スピーディに的確なアクションを起していくことで、店舗力の向上を実現できるのではないでしょうか。