「Shopらん/店舗matic」ユーザー会2019を開催しました

2019年10月8日に「Shopらん/店舗matic」のユーザー会を開催いたしました！
26社37名のお客さまにご参加いただき、大変にぎやかな会となりました。

今回のユーザー会では、初の試みとして「ワークショップ」を実施！
７つのグループに分かれて、２つのテーマについて各テーブルでディスカッションをしました。ユーザー会が始まる前から各テーブルでは自然と自己紹介がはじまり、とてもにぎやかな雰囲気でスタートしました。

ワークショップのテーマは、ユーザー会お申し込み時のアンケートをもとに考えました。
そのアンケートの結果がこちら↓

「Shopらん/店舗matic」の活用については、「運用ルールの決め方、形骸化の防ぎ方」がダントツでしたが、お知らせの量や回答率/作業率UPに関しても深く関わる内容です。そこで、これらを総称して、「お知らせのコントロール」というテーマで１つ目のワークショップをおこないました。

2つ目のワークショップは「Shopらん/店舗matic」に限定せず、店舗運営に関するお悩みについて。ここではアンケート結果をもとに「店舗の声を活かす工夫」をテーマとしました。

ワークショップ１：お知らせのコントロール

ワークショップの前に、代表的な事例として、全国で200店舗以上を展開される専門店さまより取り組みを発表！
本部からの情報量が多い、という課題に対する「Shopらん/店舗matic」による改善方法のほか、今後のどのように活用を深めていくかについても共有していただきました。

その後お客さまの事例発表を話のベースとして、ディスカッションをスタート。
ディスカッションでどのようなことを話したのかも発表してもらいましたよ☺

2つ目の事例紹介では、ドリーム・アーツとネクスウェイのスタッフが代理で登壇。店舗の声を活かす工夫をされている代表的な事例としてユーザーさま2社における取り組みを発表しました。

1社目: コンテスト形式で店舗から投稿を集め、エリアマネージャーからコメントをつけるなどしてかなり盛りあがっているそうです♪
2社目: 店舗の投稿やコメントなどのアクションにポイントが付与される「アクションポイント」機能を活用して、店舗独自の良い取り組みを吸い上げることに成功しているそうです。そこで共有された、成果の出ている取り組みは、現在では全店的な施策として横展開されているものもあるとのこと！

2社のお客さま事例を聞いてから、再び各テーブルでディスカッションをスタート。「店舗の声」をどう集めているのか、どう取り扱っているのか？各社さまざまな意見が出ていたようです。