小売業界が抱える課題とは?今後を生き抜くための解決策を説明

こんにちは。Shopらんチームの上野谷です。今回は、「小売業界の課題」について調べてみました。
IT技術の発展とともにビジネスを取り巻く環境は大きく変わりました。そして現在、小売業界も大きな変化を求められています。トレンドは凄まじい速さで移り変わり、モノが売れないともいわれる時代において、小売業界としてどのようなあり方が求められるのでしょうか。
今回は小売業界の具体的な問題、またそれらの解決策について詳しく解説します!

小売業界が抱える課題

ネット環境の発達とECサイトの普及により、多くの人々がインターネットで商品を購入するようになりました。現状ではBtoCの主戦場がネットへと移りつつあり、小売業界は従来のあり方ではますますシェアを奪われていくでしょう。ここでは小売業界が抱える課題について説明します。

モノが売れなくなったその理由とは?

小売業界が抱える大きな問題の一つが「モノが売れない」ということです。このモノが売れないという背景には様々な要因が絡み合っており、言葉通りそのままの意味で受け取るのは危険です。なぜなら、正確にはモノが売れないことが問題ではなく、モノが増えすぎて自社商品が選ばれないことが問題だからです。
時代が進むにつれてあらゆる商品やサービスが高品質化し、頻繁に買い換える必要がなくなっています。また、インターネットとSNSの隆盛により、トレンドやニーズのサイクルが短期化しています。つまり、モノが売れないのではなく、一つの商品やサービスを売り続けるのが難しい時代になったといえるでしょう。

大衆向けの広告からの脱却

日本人は伝統を重んじる国民性であり、それ自体は素晴らしいことです。しかし、そういった国民性がビジネスにおいて足枷となることがあります。たとえば、今なお大量生産・大量消費がもてはやされた、古い時代の販促戦略を行っている企業が多くあります。マスマーチャンダイジングの時代は終わり、これからはパーソナライズ化されたマーケティング戦略が求められます。
つまり、不特定多数にアプローチするのではなく、自社商品のファンを増やすことへとビジネス戦略を転換していかねばなりません。洗練されたブランディング戦略で、熱狂的なファンを生み出しているApple社が良い事例でしょう。

消費者の購買行動の変化

ネットショップやECサイトの普及によって消費者の購買行動に変化が起こり、小売業界にとって逆風となりました。消費の中心は実店舗からインターネットへと変化し、さらにサブスクリプションサービスが広まることによって「モノを買う」という発想が薄まっています。市場がデジタル領域にまで広がったため、消費者から選ばれることが難しくなっているのが実情です。

人口減少による労働生産性向上と接客の強化

総務省統計局が公表している人口推計によると、日本の人口は2008年の1億2,808万人をピークに減少し続けています。人口減少と少子高齢化により、今後ますます深刻な人手不足に陥っていくと予測されます。そのため、求められるのは労働生産性の最大化でしょう。
そして、小売業の店舗ならではの価値提供も必要となります。たとえばECサイトでは得られないような実店舗での丁寧な接客や細やかなサービスといったUX(顧客体験)の強化も課題となるでしょう。

小売業界はどのような対策をとるべきか?

時代の発展とともに窮地に立たされている小売業界。これから小売業界はどのような対策をとるべきなのでしょうか。ここでは、実店舗を成長させる以外に、小売業を営む店舗がさらに成長していくためのヒントをお届けします。

オンライン接客の強化

ECサイト、BOPISなどのオンライン強化

今や消費の中心はインターネットへと移行しました。今後は小売業もECなど、オンラインを使った事業戦略を強化することが必要となるでしょう。顧客視点に立った心地良いUIの提供はもちろん、オンラインでのUXも重要です。これからの時代において求められるのは「どのような顧客体験を得られるのか」というUXです。それこそが競合他社との差別化につながる重要な要素となります。
たとえば、これまでにないUXとして、「BOPIS(ボピス)」を導入するのもおすすめです。BOPISとは、ECで購入した商品を店舗で受け取ることができるサービスです。小売とECの融合を体現したサービスとして、新しい顧客体験の提供につながるでしょう。

まとめ

小売業界はいま転換期に差し掛かっています。日々移り変わるトレンドやニーズに応えるためには、これまでのあり方を変えねばなりません。そして、自社にしかできない付加価値を創出し、顧客一人ひとりに提供していく必要があるでしょう。ぜひ、今回の記事を参考にして自社の事業戦略に応用してください。

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